Garantie

Wettelijke garantie op je aankoop

Je mag verwachten dat een product bij normaal gebruik doet wat ervan mag worden verwacht. Dit noemen we de wettelijke garantie. Deze wettelijke garantie geldt naast een eventuele fabrieksgarantie en wordt daardoor niet beperkt.

De verwachte levensduur verschilt per product. Daarbij spelen onder andere de constructie, prijs, gebruiksintensiteit, onderhoud en omstandigheden waarin het product wordt gebruikt een rol.

Een probleem melden

Werkt een product niet goed of ontdek je een mogelijk defect? Neem dan contact met ons op en vermeld:

je naam en contactgegevens;
het ordernummer of aankoopbewijs;
het merk en model;
een duidelijke beschrijving van het probleem;
wanneer het probleem is ontstaan;
duidelijke foto’s of een korte video;
of de helm betrokken is geweest bij een val of botsing.

Op basis van deze informatie beoordelen we welke vervolgstap nodig is. Soms vragen we je het product naar de winkel te brengen of op te sturen voor onderzoek.

Mogelijke oplossingen

Wanneer blijkt dat het product niet voldoet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten, zoeken we naar een passende wettelijke oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dat zijn:

herstel;
vervanging;
levering van een ontbrekend onderdeel;
prijsvermindering;
terugbetaling wanneer herstel of vervanging niet mogelijk of redelijk is.

Herstel of vervanging bij een geldig garantiegeval brengt voor de consument geen noodzakelijke kosten met zich mee.

Wat valt doorgaans niet onder garantie?

Garantie geldt niet automatisch bij schade door:

een val, botsing of andere impact;
onjuist of oneigenlijk gebruik;
verkeerd afstellen van de helm;
normale slijtage;
gebrekkig onderhoud;
opslag bij extreme hitte of in direct zonlicht;
gebruik van agressieve reinigingsmiddelen;
aanpassingen, boringen of niet-goedgekeurde accessoires;
gebruik voor een sport waarvoor het product niet is ontworpen.

Garantie na een val

Een helm is ontworpen om bij een impact energie op te nemen. Daardoor kan de beschermende structuur beschadigd raken, ook wanneer aan de buitenkant weinig te zien is. Schade na een val of botsing is normaal gesproken geen fabricagefout.

Gebruik een helm na een zware impact niet opnieuw voordat duidelijk is dat vervanging niet noodzakelijk is. Bij twijfel kun je contact met ons opnemen, maar niet alle interne schade kan visueel worden vastgesteld.

Fabrieksgarantie

Sommige merken bieden een aanvullende fabrieksgarantie of crashreplacementregeling. De voorwaarden verschillen per merk en model. Wij helpen je graag bij het controleren en indienen van een mogelijke garantieaanvraag.

Een fabrieksgarantie doet niets af aan je wettelijke rechten tegenover schaatshelmen.com.